Santé au Burkina Faso : Lancement officiel de « LAAFIAKO », la plateforme numérique de gestion des plaintes
Source : Burkina24 · Aminata Catherine Sanou ·
L'essentiel
- Lancement officiel de la plateforme LAAFIAKO le 2 novembre 2026 à Ouagadougou pour gérer les plaintes sanitaires.
- Quatre types de requêtes sont acceptés avec un délai de traitement annoncé de dix jours.
- L'accès est possible via un site web, un numéro vert et WhatsApp pour tous les citoyens et professionnels.
Le ministre de la Santé du Burkina Faso, Dr Robert Lucien Kargougou, a officiellement lancé la plateforme numérique LAAFIAKO le lundi 2 novembre 2026 à Ouagadougou. Ce dispositif a pour objectif de renforcer la qualité des soins en facilitant la gestion des plaintes et des requêtes des usagers des structures sanitaires publiques et privées. Il permet de recueillir, analyser et traiter les préoccupations des citoyens concernant leur prise en charge médicale.
La plateforme s'articule autour de quatre catégories de requêtes : les dénonciations de faits contraires à l'éthique, les réclamations d'insatisfaction, les demandes d'informations et les suggestions d'amélioration. Chaque signalement est orienté vers la structure compétente et peut faire l'objet d'investigations ou de mesures correctives. Le ministre a assuré que le délai de traitement est de dix jours, avec un retour d'information systématique au requérant sur les suites données à sa demande.
Pour garantir l'accessibilité de cet outil, quatre canaux de contact sont mis à la disposition des citoyens, des professionnels de santé et de la société civile. Il s'agit de la plateforme numérique accessible via laafiako.minsante.bf, du numéro vert 3535 géré par le CORUS et du numéro WhatsApp 52 25 30 30. Les autorités invitent l'ensemble des acteurs à utiliser cet outil de manière responsable afin de contribuer à un système de santé plus performant et inclusif.
Synthèse rédigée par KasoNews avec l'aide de l'IA, à partir de l'article de Burkina24. Retrouvez tous les détails dans l'article original.
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