À l’hôpital, l’attente met la confiance des patients à l’épreuve

À N’Djamena et dans plusieurs localités du Tchad, les patients se plaignent de files d’attente interminables et d’une lenteur dans la prise en charge. Cette situation est aggravée par un manque de rigueur, l’absence ponctuelle de personnel et des soupçons de favoritisme. Ces dysfonctionnements nourrissent un sentiment d’abandon chez les usagers, qui doivent souvent naviguer dans une procédure complexe et peu claire pour obtenir une simple consultation.

Les témoignages recueillis dans les hôpitaux de la capitale décrivent un accueil jugé froid et indifférent, même face à des urgences. Pauline, une patiente venue pour une consultation prénatale, déplore l’absence d’explications claires et le coût prohibitif des cliniques privées. Cette frustration est amplifiée par la crainte que l’ordre d’arrivée ne soit pas respecté, certains patients affirmant être reçus en priorité s’ils connaissent un membre du personnel.

De leur côté, les professionnels de santé reconnaissent que l’accueil n’est pas toujours à la hauteur des attentes, mais attribuent ces difficultés à une surcharge de travail. Un infirmier explique qu’un seul agent peut être amené à gérer l’enregistrement, les soins et l’orientation des malades, ce qui entraîne fatigue et désorganisation. Cette pénurie de main-d’œuvre est particulièrement critique dans les zones rurales et les villes secondaires.

Pour remédier à cette situation, les soignants appellent au recrutement, à la formation continue et à une meilleure répartition du personnel entre la capitale et les provinces. L’amélioration de l’accueil est vue comme un défi double : responsabiliser les agents tout en dotant les structures des moyens nécessaires. Cette réforme est essentielle pour restaurer la confiance de la population et garantir la dignité des patients.

Synthèse rédigée par KasoNews avec l'aide de l'IA, à partir de l'article de Tchad Infos. Retrouvez tous les détails dans l'article original.